Regulamin
Regulamin
Regulamin świadczenia usług kosmetologii estetycznej MarBella Kosmetologia Estetyczna.
§ 1 Postanowienia ogólne
1.Niniejszy regulamin, zwany dalej „Regulaminem”, określa zasady korzystania z usług kosmetologicznych świadczonych w gabinecie kosmetologicznym MarBella Kosmetologia Estetyczna ul. Gdańska 59A 83-330 Żukowo, zwanego dalej „gabinetem”.
2. Klienci gabinetu mają obowiązek zapoznania się z Regulaminem przed przystąpieniem do dowolnego zabiegu kosmetycznego, zwanego dalej „zabiegiem”.
3. Rezerwacja wizyty oraz przystąpienie do zabiegu jest równoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu.
4. Każdy Klient ma obowiązek stosować się wprost do jego postanowień od momentu przystąpienia do zabiegu.
§ 2 Klienci
1.Klientem gabinetu może być dowolna, pełnoletnia osoba fizyczna. Dopuszcza się korzystanie z zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 15 roku życia, za wyraźną zgodą rodziców, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego.
2.Pracownik gabinetu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia celem potwierdzenia wyrażenia zgody.
3.Gabinet jest uprawniony do odmowy wykonania zabiegu w przypadku braku zgody, wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa lub odmowy przedstawienia wymaganych dokumentów.
§ 3 Higiena i bezpieczeństwo
1.Gabinet zapewnia standardy higieniczne zgodne z wymogami sanitarno-epidemiologicznymi.
2. Zabiegi wymagające przerwania ciągłości tkanek wykonywane są z użyciem wyłącznie sterylnych, jednorazowych narzędzi. Skóra zostaje zdezynfekowana odpowiednimi preparatami do dezynfekcji.
§ 4 Świadczenie usług
1.Przed przystąpieniem do zabiegu przeprowadzany jest wywiad zdrowotny oraz przedstawiane są przeciwskazania i zalecenia pozabiegowe.
2.Wywiad ma na celu ustalenie czy stan zdrowia Klienta, przebyte lub obecne choroby, a także tryb życia nie stanowią przeciwwskazań do odbycia zabiegu lub nie stwarzają ryzyka wystąpienia skutków ubocznych.
3.Każdy Klient jest informowany o przeciwwskazaniach, skutkach ubocznych oraz zaleceniach pozabiegowych, a przystępując do zabiegu ma ich pełną świadomość i je akceptuje.
4.Klienci, przed rozpoczęciem zabiegu, mają obowiązek powiadomić specjalistę o wszelkich dolegliwościach i przeciwwskazaniach, które mogą wpłynąć na przebieg zabiegu, w szczególności o: chorobach serca, używaniu rozrusznika serca, przebytej żółtaczce i innych chorobach zakaźnych, ciąży lub okresie połogowym i karmienia, , stanach zapalanych w fazie ostrej, chorobach nowotworowych, przyjmowaniu leków zmniejszających krzepliwość krwi oraz niestandardowych reakcjach na widok krwi lub przerwanej ciągłości tkanek ciała.
5.Klient składa oświadczenia zgodne z prawdą. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z zatajenia informacji.
6.Osoba wykonująca zabieg ma prawo odmówić jego wykonania, jeśli istnieją przeciwskazania zdrowotne lub Klient znajduje się pod wpływem środków odurzających.
7.W przypadku zabiegów z użyciem igły, kartridża lub zabiegów laserowych wymagane jest wypełnienie karty zdrowia zgodnie z prawdą i/lub pisemna zgoda na zabieg.
8.Klienci zobowiązani są do poinformowania osoby wykonującej zabieg o zmianie swojego stanu zdrowia, jeśli zabiegi przeprowadzane są w jednej serii, nie przekraczając 21 dni między zabiegami.
9.Klienci zobowiązani są do natychmiastowego poinformowania osoby wykonującej zabieg o pogorszeniu swojego samopoczucia w trakcie wykonywania zabiegu.
§ 5 Płatność
1.Klient jest zobowiązany do zapłaty za wykonane usługi według obowiązującego cennika.
2.W gabinecie udostępnia się następujące sposoby zapłaty: płatność gotówką lub kartą.
3.Gabinet zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych promocji na zabiegi świadczone w MarBella Kosmetologia Estetyczna. Skorzystanie z obniżonej ceny lub promocyjnej oferty może być obwarowane odrębnymi zasadami, które zostaną podane do publicznej wiadomości.
4.Z tytułu promocji Klientom, którzy ponieśli pełną cenę zabiegu nie przysługują żadne roszczenia.
§ 6 Odpowiedzialność
1.Za wszelkie uszkodzenia wyposażenia gabinetu MarBella Kosmetologia Estetyczna Klienci odpowiadają bez ograniczeń. Za uszkodzenia spowodowane przez osoby niepełnoletnie odpowiedzialne ich ustawowi przedstawiciele.
2.Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za okrycia wierzchnie oraz za jakiekolwiek rzeczy pozostawione w okryciu wierzchnim, w szczególności rzeczy wartościowe, torby, plecaki i torebki, które Klient powinien zatrzymać przy sobie.
3.Gabinet ponosi odpowiedzialność za nienależyte wykonanie zabiegu przez osobę wykonującą go, z wyłączeniem sytuacji wynikających z zatajenia informacji przez Klienta.
4.Niezastosowanie się Klienta do postanowień Regulaminu lub złożenie nieprawdziwych oświadczeń w przedmiocie swojego stanu zdrowia i przeciwwskazań lub w wywiadzie, skutkuje wyłączeniem odpowiedzialności za wykonany zabieg po stronie gabinetu.
5.Gabinet nie odpowiada za niezadowolenie Klienta z efektu końcowego zabiegu, wynikającego z subiektywnych odczuć Klienta, jeśli został on wykonany w sposób profesjonalny, zgodny ze sztuką kosmetologiczną i w sposób nieustępujący ogólnie przyjętym standardom i nie stanowi to podstawy do reklamacji, jeśli zabieg został wykonany zgodnie ze sztuką.
§ 7 Rezerwacje, zasady odwoływania wizyt i zadatek
1.REZERWACJA TERMINU
1.Rezerwacji można dokonać osobiście, telefonicznie lub poprzez media społecznościowe gabinetu.
2.Na zarezerwowane zabiegi należy się zgłosić punktualnie. Gabinet zachowuje prawo do niewykonania zabiegu na rzecz Klienta, który pojawi się z opóźnieniem przekraczającym 15 minut.
3.Niezależnie od powyższego, za wyraźną zgodą Klienta, zabieg może zostać wykonany nawet mimo spóźnienia, z zastrzeżeniem, że poszczególne etapy zabiegu zostaną skrócone wedle uznania osoby wykonującej zabieg, z wyjątkiem etapów, które mają określony, minimalny czas trwania. Za tak wykonany zabieg należy się cena w pełnej wysokości.
4.W przypadku opóźnienia się zabiegu z przyczyn leżących po stronie gabinetu, żaden z etapów nie zostanie skrócony.
2.ZASADY ODWOŁYWANIA I PRZEKŁADANIA WIZYT
1.Odwołanie wizyty lub jej przełożenie jest możliwe najpóźniej 72 godziny przed umówionym terminem.
2.Odwołanie wizyty później niż 72 godziny lub nie pojawienie się na zabiegu traktowanie jest jako rezygnacja z winy Klienta.
3.Gabinet zastrzega sobie prawo do zmiany ustalonego terminu np. z powodu choroby lub innych przyczyn osobistych, jednocześnie uzgadniając z Klientem nowy termin zabiegu dogodny dla obu stron.
3. ZADATEK – zasady prawne (art. 394 Kodeksu cywilnego)
W przypadku umówienia się na zabieg makijażu permanentnego obowiązuje zadatek.
1.Na zabiegi makijażu permanentnego obowiązuje zadatek w wysokości 200 zł, płatny w ciągu 24h od rezerwacji.
2.Zadatek jest formą zabezpieczenia terminu i zostaje odliczony od całkowitej kwoty w dniu zabiegu.
3. Zadatek jest bezwrotny, jeśli Klient:
- -nie stawi się na wizytę
- -odwoła wizytę później niz 72h przed terminem
- -zataja posiadanie starego makijażu permanentnego, który uniemożliwia wykonanie zabiegu
- -przełoży wizytę więcej niż jeden raz
4. W przypadku nie wpłynięcia na konto wyznaczonej kwoty, wizyta zostaje anulowana.
5.W przypadku rezygnacji Klienta z zabiegu zadatek przepada na rzecz Gabinetu.
6. W przypadku odwołania wizyty przez Gabinet z przyczyn losowych – Klient ma prawo wybrać:
-zwrot zadatku lub
-ustalenie nowego terminu.
7.Opłacenie zadatku jest równoznaczne z akceptacją Regulaminu oraz polityki odwoływania wizyt.
Zadatek można opłacić na miejscu lub przelewem bankowym.
DANE DO PRZELEWU
MarBella Kosmetologia Estetyczna
Ul. Gdańska 59A
83-330 Żukowo
02 1160 2202 0000 0004 6561 8907
TYTUŁEM: imię i nazwisko, data oraz godzina zabiegu.
Dzień przed wizytą każdy Klient dostaje SMS z przypomnieniem o wizycie.
UWAGA 
Jeżeli Klient posiada już makijaż permanentny (nawet zrobiony kilka lat temu i niewidoczny) – proszony jest o wcześniejszy kontakt w celu stwierdzenia jakości oraz intensywności obecnego makijażu permanentnego oraz dalszego postępowania.
Jeśli taka informacja będzie zatajona, a makijaż nie pozwoli na wykonanie pigmentacji w dniu zabiegu, zadatek również przepada.
4.ZADATEK NA |NNE ZABIEGI
1.Gabinet zastrzega sobie prawo do żądania zadatku również na inne zabiegi niż makijaż permanentny od Klientów, którzy
a) wielokrotnie odwoływali wizyty
b)nie stawiali się na umówione terminy
2.Decyzja o zadatku w takich przypadkach jest ustalana indywidualnie, z uwzględnieniem historii dotychczasowej współpracy z Gabinetem. Klient zostaje poinformowany o konieczności opłacenia zadatku w takim przypadku.
3. Zadatek w takim przypadku obowiązuje na tych samych zasadach, o których mowa w przypadku zadatku na zabieg makijażu permanentnego i opłacenie zadatku wiąże się z niniejszym regulaminem oraz polityką odwoływania wizyt.
4. Powyższe postanowienie zostało przyjęte w celu zapewnienia rzetelnego planowania czasu pracy Gabinetu oraz uczciwego traktowania Klientów, którzy umawiają się i korzystają z usług zgodnie z ustalonymi terminami.
§ 8 Reklamacje
1.Klient ma prawo do złożenia reklamacji, sposobu wykonania zabiegu lub jego efektów, w terminie 7 dni od jego wykonania lub wystąpienia niepożądanych efektów zabiegu. Do zgłoszenia reklamacji konieczne jest udowodnienie wykonania zabiegu w gabinecie w dowolnej formie.
2.Reklamacje składa się w formie pisemnej osobiście w MarBella Kosmetologia Estetyczna lub za pośrednictwem listu poleconego nadanego na adres gabinetu.
3.Wskazane jest dołączenie do zgłoszenia dokumentacji zdjęciowej.
4.Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone w terminie 30 dni.
5.W przypadku uznania reklamacji Gabinet dokona zwrotu ceny zabiegu Klientowi i umożliwi mu skorzystanie z nieodpłatnego zabiegu korygującego. Gabinet może zaproponować dodatkowe korzyści w ramach zadośćuczynienia.
6.W przypadku odmowy uznania reklamacji Klientowi przysługuje prawo do odwołania się od tej decyzji w terminie 14 dni.
7.W przypadku kwestionowania zabiegu zaraz po jego wykonaniu, Klient nie jest zwolniony z zapłaty za wykonaną usługę – w przypadku zasadności jego żądań ewentualny zwrot zostanie dokonany w pełnej wysokości. Gabinet zastrzega sobie jednak możliwość zwolnienia Klienta z opłaty w przypadku zasadnych podstaw reklamacji.
8.Dopigmentowanie makijażu permanentnego jest obowiązkowe i stanowi integralną część zabiegu. Brak wykonania dopigmentowania oznacza, że zabieg nie został zakończony z przyczyn leżących po stronie Klienta, co skutkuje utratą prawa do składania reklamacji dotyczących efektu końcowego makijażu permanentnego.
Dopigmentowanie wykonujemy miedzy 5-8 tyg po pierwszym zabiegu. Termin umawiamy w dniu w pierwszej pigmentacji.
§ 9 Postanowienia końcowe
1.Gabinet zastrzega sobie prawo do zmian w regulaminie. Nowe postanowienia są wiążące od momentu ich opublikowania w gabinecie. Do rezerwacji i zabiegów wykonanych przed zmianą stosuje się postanowienia dotychczasowe.
2.Każdy Klient ma prawo wglądu do regulaminu, cennika i certyfikatów na jakie powołuje się MarBella Kosmetologia Estetyczna.
3.Wszelkie spory wynikające ze świadczonych usług kosmetologicznych winny być w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie
Niniejszy regulamin obowiązuje od 06.01.2025 r.